Compétences

Description

Je suis passionné de la gestion relation client, c'est une passion et un métier en même temps, ma priorité est d'apporter un service de qualité à vos clients. -Business Developer ARKEUP AVRIL 2021 -Assurer la gestion quotidienne des appels, emails et chats entrants et sortants -Assurer des rendez-vous téléphoniques ou visio conférence -Négocier les propositions commerciales -Préparation des dossiers et éditer les offres commerciales. -Assurer des reporting commerciaux -Mise à jour de la base de données -Intervenir avec les équipes Sourcing pour identifier les meilleurs candidats pour les clients -2020 - 2021 : coach Formateur Assistance terrain Formation initiale et continue Monter en compétences des agents Note qualité hebdomadaire et mensuelle Suivi formation Écoute et évaluation par agent par semaine Mise en place d’un plan d’action en termes de qualité Briefing pour mise à jour consigne. Étalonnage et Calibrage -2018 - 2019 : télé-conseiller : assistance et support technique -Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients -Analyser des problèmes techniques -Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter -Former des utilisateurs à un produit ou un équipement -Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients - 2016 - 2017 : télé-enquêteur En charge de l'administration d'un questionnaire d'enquête par téléphone